Отзывы заказчиков Отзывы о ритуальных агентствах и ритуальных услугах Москвы
В данной рубрике публикуются отзывы о ритуальных агентствах Москвы и инстанциях, связанных с организацией похорон в столице, а также отзывы о ритуальных услугах в Москве, их качестве и стоимости. Вы можете оставить свой отзыв и ознакомиться с мнениями других заказчиков.
После «скорой помощи» приехала полиция, почему-то три сотрудника. Впоследствии оказалось, что третий, так называемый «сотрудник» - это ритуальный агент. Муж бескомпромиссно выдворил этого «гостя» вместе с полицией, как только тело забрали в морг. Тут надо добавить, что приведенный ритуальный агент предлагал похороны за 65 тысяч рублей. При этом ссылался на кризис и убеждал, что 65 тыс. – самая низкая цена по Москве.
Когда мы открывали дверь, чтобы выпустить полицейских, то обнаружили на лестничной клетке еще двух ритуальных агентов. На вопрос, откуда они знают, что у нас умер человек, один из них сказал, что эти данные распространяются от полиции по всем социальным службам, а он – сотрудник социальной ритуальной службы. После такого вопиющего вранья мы закрыли дверь и больше никому не открывали.
Через интернет отобрали пять ритуальных агентств, на сайтах у которых были ясно обозначены цены. В результате звонков в эти компании, сразу «отсеялось» три: цены в действительности были на 10-15 тысяч выше, чем на сайте. Из оставшихся двух выбрали ЗАО «Ритуал», потому что нашли на сайте очень много полезной информации, а диспетчер очень подробно расспросила нас о всех деталях похорон и назвала максимальную сумму в 35-40 тысяч рублей за тот перечень услуг, который мы ей назвали.
Что же в итоге? В итоге мы получили очень приличные похороны за очень вменяемые деньги (38 тысяч рублей). В тот же день к нам приехал агент ЗАО «Ритуал» (они предпочитают называть себя просто сотрудниками предприятия) Сергей. В течение получаса мы определились с тем, какие похороны мы хотим организовать. Выбрали гроб, венки, крест, табличку. Оформили договор. Впервые видела договор на похороны и поняла, насколько это нужная вещь. В договор вписывается всё, что мы заказали: и оформление документов, и гроб, и венки, и т.д. Внизу подводится общая стоимость. Обе стороны подписываются, экземпляр договора остается у нас.
В дальнейшем Сергей отзванивался нам с отчетами о проделанной работе и говорил, что делать нам. Мы самостоятельно обращались в администрацию кладбища, так как у нас родственный участок. Но даже в этом случае Сергей сориентировал нас по стоимости, так как у каждого кладбища свой прейскурант.
Катафалк мы заказывали от морга до кладбища и от кладбища до кафе, где заказали поминки. В день похорон к моргу приехал вычищенный до блеска «мерседес», в котором привезли гроб и венки. Отпевание было при морге. После похорон на кладбище мы снова погрузились в автобус и доехали до кафе.
От сотрудничества с ЗАО «Ритуал» осталось впечатление надёжности. В любой момент можно было позвонить агенту с вопросами. Никаких претензий по поводу пунктуальности у нас тоже не было. Все документы были получены в срок. Катафалк приехал к моргу за час до оговоренного времени. Поэтому ставим работе агентства твердую «пять».
P.S. Я знаю, что многие люди, к примеру, наши родственники, не знали, что ритуальные агентства играют лишь вспомогательную роль. То есть каждая семья может организовать похороны вообще без ритуальных агентов. Конечно, времени потребуется больше, так как не всегда понятно, где оформляются документы, что нужно делать в морге, на каком кладбище хоронить и т.д. Но, судя по количеству предложений, поступивших к нам от ритуальных агентов, и по количеству рекламных объявлений ритуальных агентств в интернете, дефицита в ритуальных услугах в Москве не наблюдается. Поэтому хочется посоветовать всем, кто организует похороны при помощи ритуальной службы, не торопиться с выбором. Тем более, если под рукой есть интернет.
Хотелось бы отметить большое личное участие и очень доброе человеческое отношение к нашему горю. Чувствовалось, что Елена действительно сопереживает нам и хочет помочь. У меня было ощущение, что мы с Еленой давно знакомы, я могла ей полностью доверять и в организационных, и в финансовых вопросах.
Меня поразило, что оплату она взяла только по окончании всего процесса, который был организован на самом высоком уровне. Мне ни о чем не приходилось заботиться самой. Елена всё взяла на себя – от переговоров до составления меню поминальной трапезы. Мне очень понравилось, как Елена советовала, как лучше выбрать ту или иную услугу, ничего не навязывала, наоборот, старалась избавить меня от лишних трат.
На Елену можно полностью положиться и быть уверенным, что ритуал прощания будет проведен как положено.
c уважением, Елена Романова
Семья Никишовых
От администрации:Уважаемая Татьяна!
В данном случае вам, скорее всего, звонили не непосредственно сотрудники морга, а ритуальная организация, которая при этом морге находится. В данном случае в силу несовершенства законодательства, сотрудники морга и работники ритуальной службы, которая арендует помещение при морге, зачастую заключают подобное неофициальное соглашение при обоюдной выгоде. Естественно, такое "сотрудничество" не может считаться нормой, так как нарушает целый ряд законов (включая антимонопольное законодательство, закон о личных данных и т.д.) Помимо этого, имеет место злоупотребеление должностными полномочиями со стороны сотрудников морга, которые распространяют конфиденциальную информацию о произошедшей смерти и о личных данных родственников покойного. В данной ситуации необходимо помнить, что с юридической точки зрения при оформлении заказа на ритуальные услуги не существует разницы между государственными и частными компаниями, коль скоро данные компании работают в рамках российского законодательства. Кроме того, работники морга не имеют права навязывать ритуальные услуги, задерживать выдачу медицинского свидетельства или как-либо иначе влиять на выбор семьи покойного. В вашем случае имела место дезинформация заказчика с целью получения выгоды. В случае если существуют значительные изъяны в способе оказания ритуальных услуг и качестве ритуальных принадлежностей, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор с упоминанием названия компании, предоставившей вам услуги.
От администрации:Уважаемая Мария Евгеньевна!
Позвольте выразить соболезнования в связи с вашей утратой!
К сожалению, описанная вами ситуация в настоящее время распространена на только в Москве, но и в других городах РФ. Связано это с тем, что зачастую недобросовестные сотрудники государственных инстанций, куда поступает оперативная информация о произошедшей смерти, используют свое служебное положение для получения выгоды, то есть продажи информации о смерти ритуальным агентам, не заботящимся о соблюдении законодательства. Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.
В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:
- Сообщить сотрудникам полиции, что ваш родственник работает в сфере ритуальных услуг и уже оповещен о произошедшем. Данный шаг поможет вам избежать прямой конфронтации и блюстителями порядка.
- Если предыдущий метод оказался слишком мягким и полиция не оставляет попыток навязать своего агента, необходимо потребовать от сотрудников полиции показать свои удостоверения и назвать свои полные имена и звания.
После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.
Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.
Окончательным шагом в завершении противостояния между вами и сотрудниками полиции должен стать ваш звонок в районное УВД и в ОСБ. При этом необходимо назвать имена и звания работников полиции и изложить суть жалобы (навязывание ритуальных услуг в целях извлечения собственной выгоды, угрозы, шантаж).
Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.
Вы можете ознакомиться с детальной информацией по данному вопросу в ст атье "Что делать, если полицейские навязывают своего ритуального агента".
Уважаемая Юлия,
в перечень бесплатных услуг морга входят:
Перечень платных услуг морга включает бальзамирование, посмертную реконструкцию облика усопшего и посмертный макияж. Стоимость услуг морга зависит от медицинского учреждения (патологоанатомический или судебно медицинский морг), а также от сложности работ (бальзамирование на длительный срок, сильно поврежденное тело и т.п.) и составляет от 8 до 17 тысяч рублей. Все услуги морга оказываются согласно официальному прейскуранту.