Отзывы о ритуальных агентствах и ритуальных услугах Москвы

В данной рубрике публикуются отзывы о ритуальных агентствах Москвы и инстанциях, связанных с организацией похорон в столице, а также отзывы о ритуальных услугах в Москве, их качестве и стоимости. Вы можете оставить свой отзыв и ознакомиться с мнениями других заказчиков.




Сергей    10 Июнь 2015
У моих родственников умирает человек ветеран войны!!! и кремируют его на Николо Архангельском кладбище. Затем пожилые родственники обращаются на Донское кладбище по вопросу захоронения в колумбарии к Павлу Александровичу Попову и он им с позиции одолжения разрешает посмотреть в места в закрытом колумбарии, а в открытом просит подождать до середины июля или августа. И я, по настоянию родственников, поехал на Донское узнать, может еще какие предложения будут, но встретив меня, я человевек средних лет, этот Попов П.А. с нескрываемой усмешкой сказал: Мест в колумбариях НЕТ и в течении года не предвидится. Ложь, презрение и скрытое вымогательство, этим свербит Попов П.А.

Анна Зюбина     8 Июнь 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Уважаемые сотрудники ЗАО «Ритуал»! Большое вам человеческое спасибо за осведомленность и тактичность всех сотрудников! И конечно же, отдельное спасибо ритуальному агенту Ивану! У нас было очень мало денег на похороны, уже хотели хоронить за счет государства, но пугали истории знакомых о картонных гробах и ужасном отношении к телу умершего. За всё время сотрудничества с ЗАО «Ритуал» мы не увидели никакого пренебрежения к нашим «сиротским похоронам». Очень человеческое отношение, которого нам так не хватает, особенно в государственных организациях. Более того, нам выдали целый список льгот, которые мы cмогли получить и компенсировать большую часть потраченных денег! С уважением и благодарностью, Анна Олеговна Зюбина

Татьяна Пономарева     5 Июнь 2015
Уважаемая администрация сайта! Просим вас разместить нашу жалобу на поведение сотрудников морга №7! Заключили договор с ритуальной службой, которую сами выбрали. После визита ритуального агента в морг, нам позвонили оттуда и начали убеждать, что ритуальный агент не имеет права получать свидетельство о смерти, только родственники! Когда пришли в морг, нас начали пугать, что мы зря связались с частной компанией и что нас обязательно обманут. Под впечатлением от услышанного мы расторгли договор с первоначальной ритуальной службой и заказали похороны через морг. Вышло намного дороже и не могу сказать, что всем довольна. Уже позже нашла на вашем сайте информацию о мошенничестве при моргах. Не дай Бог придется еще раз хлопотать с похоронами, но на повторное запугивание в моргах мы уже не будем реагировать.
От администрации От администрации:

Уважаемая Татьяна!


В данном случае вам, скорее всего, звонили не непосредственно сотрудники морга, а ритуальная организация, которая при этом морге находится. В данном случае в силу несовершенства законодательства, сотрудники морга и работники ритуальной службы, которая арендует помещение при морге, зачастую заключают подобное неофициальное соглашение при обоюдной выгоде. Естественно, такое "сотрудничество" не может считаться нормой, так как нарушает целый ряд законов (включая антимонопольное законодательство, закон о личных данных и т.д.) Помимо этого, имеет место злоупотребеление должностными полномочиями со стороны сотрудников морга, которые распространяют конфиденциальную информацию о произошедшей смерти и о личных данных родственников покойного. В данной ситуации необходимо помнить, что с юридической точки зрения при оформлении заказа на ритуальные услуги не существует разницы между государственными и частными компаниями, коль скоро данные компании работают в рамках российского законодательства. Кроме того, работники морга не имеют права навязывать ритуальные услуги, задерживать выдачу медицинского свидетельства или как-либо иначе влиять на выбор семьи покойного. В вашем случае имела место дезинформация заказчика с целью получения выгоды. В случае если существуют значительные изъяны в способе оказания ритуальных услуг и качестве ритуальных принадлежностей, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор с упоминанием названия компании, предоставившей вам услуги.

Мария Евгеньевна Рыбенкова     4 Июнь 2015
Совершенно неприемлемая ситуация с полицией, которая приводит ритуальных агентов!!! Живем в СВАО. Неделю назад умер мой отец. Вместе с полицейскими пришел незнакомый человек, который начал предлагать помощь с похоронами. Очень сложно было от него избавиться, к делу подключились полицейские, начали убеждать нас, что это агент государственной службы, а к нам будут обращаться мошенники. Из этого сделали заключение, что мошенники - это прежде всего те люди, которые прикрываются своей службой, чтобы протолкнуть блатных знакомых. Есть этому противодействие? Куда обращаться?
От администрации От администрации:

Уважаемая Мария Евгеньевна!


Позвольте выразить соболезнования в связи с вашей утратой!


К сожалению, описанная вами ситуация в настоящее время распространена на только в Москве, но и в других городах РФ. Связано это с тем, что зачастую недобросовестные сотрудники государственных инстанций, куда поступает оперативная информация о произошедшей смерти, используют свое служебное положение для получения выгоды, то есть продажи информации о смерти ритуальным агентам, не заботящимся о соблюдении законодательства. Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.


В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:



  • Сообщить сотрудникам полиции, что ваш родственник работает в сфере ритуальных услуг и уже оповещен о произошедшем. Данный шаг поможет вам избежать прямой конфронтации и блюстителями порядка.

  • Если предыдущий метод оказался слишком мягким и полиция не оставляет попыток навязать своего агента, необходимо потребовать от сотрудников полиции показать свои удостоверения и назвать свои полные имена и звания.


После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.


Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.


Окончательным шагом в завершении противостояния между вами и сотрудниками полиции должен стать ваш звонок в районное УВД и в ОСБ. При этом необходимо назвать имена и звания работников полиции и изложить суть жалобы (навязывание ритуальных услуг в целях извлечения собственной выгоды, угрозы, шантаж).


Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.


Вы можете ознакомиться с детальной информацией по данному вопросу в ст атье "Что делать, если полицейские навязывают своего ритуального агента".

Соловьева Екатерина Андреевна     2 Июнь 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от работы похоронных бюро в Москве. С мужем живем в Москве третий год, похороны в первый раз случилось сдесь организовывать. Месяц назад умерла бабушка мужа. Она москвичка. Что было удивительно даже к москвичам такое отношение! Что уж говорить о приезжих. Умерла бабушка дома, что называется своей смертью. Мы сразу вызвали скорую. Скорая приехала уже со своим агентом. Причем человек был тоже в белом халате. При этом не представился и вообще мы только потом поняли кто это. У нас на похороны было 50 тысяч руб. Если больше пришлось бы или в кредит или к друзьям в долг. Нам предложили похороны за 70 тысяч. Мы сказали, что подумаем. На эту нашу фразу было сказано – что тут думать, времени мало, надо уже решать, потомучто (по словам агента) дешевле сейчас никто не предложит. Муж настоял на том, что мы подумаем. В итоге взяли у этого агента визитку и всех выпроводили. Потом еще было много всяких агентов. Они приходили звонили в дверь, предлагали похороны уже подешевле. В конце-концов мы уже не стали никому открывать. Телефон пришлось тоже отключить, потомучто на него тоже звонили постоянно. В итоге позвонили знакомым у которых хотели занять денег. Оказалось что они хоронили дальнюю родственницу в Москве полгода назад. Услышали про 70 тысяч и сказали - им в морге предлагали похороны за 85 тысяч. Они тоже отказались, потомучто на тот момент уже заказали всё что нужно у другой компании и обошлось намного дешевле. Так вот случайно к нам попал телефон ЗАО Ритуал куда мы и обратились в итоге. Приехал их агент, насчитал нам 30 тысяч. При этом предупредил - за морг и место на кладбище придется отдельно платить. Вот тут хочется добавить, что все ритуальные бюро обещали нам организацию похорон как говорится под ключ. И ни один человек не сказал что за морг придется доплачивать и за место на кладбище тоже. Очень благодарны агенту Сергею и ЗАО Ритуал! Мы успели понаслушаться о том, что похороны это очень проблемное дело. В итоге никаких особых проблем мы не увидели. Документы получал сам Сергей, гроб и венки привезли прямо к моргу на катафалке который потом отвез нас на кладбище. Единственное пришлось немного побегать в администрации Перепечинского кладбища, но все равно все довольно быстро. В общем еще раз огромное спасибо ритуальному агентству ЗАО Ритуал и наши лучшие рекомендации от семьи Соловьевых.

Надежда Чупрова    19 Апрель 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Здравствуйте! Ни для кого не секрет, что провожая своих близких в последний путь, мы хотим максимально что-то для них сделать! Конечно, на этой земле, им ничего и не нужно, и , скорее всего, мы пытаемся сами себя утешить тем, чтобы достойно организовывать похороны и в дальнейшем заботиться о могилах близких.
Нам хочется, чтобы места, где покоятся тела наших родных, были в хорошо охраняемом, чистом и благопристойность месте, чтобы люди, которые помогают нам в этом были профессионалами, добрыми и отзывчивыми. В свою очередь,
хочу выразить благодарность смотрителю кладбищ ТиНАО Аниськову И.И. и организатору ритуала кладбищ ТиНАО Ненашеву О.В. Это настоящие профессионалы своего дела! Они всегда, зная нашу беду и учитывая наши чувства, правильно подскажут и помогут. Дай Бог им здоровья! На кладбище всегда чисто, имеются бесплатные: пакеты для мусора, вода, необходимый для индивидуальной уборки могил инвентарь!

Александр    18 Апрель 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
В морге на ул. Цюрупы д.3, куда привезли умершего нашего деда умершего в 31 больнице, творится просто беспредел!!! Там арендует помещение ритуальная фирма, которая называет себя "Ритуальная православная служба", там работают не люди, они полностью потеряли человеческое достоинство! Когда они узнали что я уже оформил похороны и мне нужно только получить справку о смерти, мне начали хамить (причем в нецензурной форме), угрожали срывом похорон! При этом стоимость ритуальных услуг в этой фирме завышена в 2 раза по сравнению с тем сколько ритуальные услуги стоят на самом деле.
В результате мы принципиально не стали оформлять похороны в фирме при морге на ул. Цюрупы д.3, похороны нам пришлось перенести на 1 день.
Как вы живете? Как вы можете жить с тем что ежедневно, пользуясь своей "маленькой властью", обираете людей в горе и наживаетесь на святом - на чувствах людей потерявших своих близких! Вы ради денег, ради своей наживы мешаете людям проводить своих близких, любимых людей в последний путь.
От администрации От администрации:

Уважаемый Александр!


Позвольте выразить вам наши соболезнования, а также глубокое сожаление в связи с непрофессиональным поведением, с которым вы столкнулись в указанной вами организации. Подобное поведение работников ритуальной службы является не только грубым нарушением действующих норм работы (согласно ГОСТ Р 54611—2011 «Услуги по организации и проведению похорон»), но и отсутствием моральных принципов у людей, призванных по долгу профессии помогать родственникам во время тяжелых переживаний.


В данном случае вышеуказанная ритуальная служба нарушает целый ряд законов, а именно:



  • Закон о конкуренции, то есть пользуется своим положением при морге для извлечения собственной выгоды (вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу);

  • УК РФ (вымогательство), то есть шантаж с целью получения выгоды (жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор);

  • (в случае если в инциденте были задействованы медицинские работники) - УК РФ (использование служебного положения в корыстных целях, жалоба в Управление здравоохранения и Прокуратуру).


К сожалению, из-за несовершенств похоронного законодательства РФ, нередки ситуации, когда ритуальные службы при моргах выходят за границы законодательных норм, используя свое положение, а именно:



  • навязывают ритуальные услуги,

  • завышают стоимость своих услуг в несколько раз,

  • угрожают невыдачей медицинского свидетельства о смерти и срывом похорон,

  • недобросовестно оказывают заказанные услуги.


В данном случае возможны следующие действия:



  • родственники покойного самостоятельно получают документы в морге, предварительно наведя справки о действующем законодательстве;

  • представителем родственников покойного становится ритуальный агент из добросовестной ритуальной службы, который имеет опыт работы с подобными нарушениями и не поддается на провокации.


К примеру, похоронное предприятие ЗАО "Ритуал" подробно консультирует заказчиков по вопросам оформления документов при морге, а также, в случае необходимости, берет на себя представительство родственников усопшего при морге, особенно при наличии вышеуказанных нарушений со стороны работников морга и ритуальных служб при морге.

Гурьева Людмила     2 Апрель 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Уважаемая Светлана!
Вся наша семья Гурьевых-Буровцовых благодарит Вас за оперативную и качественную работу по организации поминок дорогого Виктора Михайловича Буровцова!
Просим администрацию вашего офиса объявить Вам благодарность и поощрить материально!

Денис Витальевич Гармашов    27 Март 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность команде ЗАО «Ритуал»!!! В прошлом месяце во время командировки в Германии скончался наш родственник. Главный вопрос ЧТО ДЕЛАТЬ в этой ситуации?? Тело перевезли в Россию по страховке, но не понятно было КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ и КУДА подавать. Обратились в ЗАО «Ритуал». Ритуальный агент представлял наши интересы на таможне, дежурил там вместе с катафалком, тело было перевезено в морг, похороны были уже на следующий день. Мы даже не задумывались, что и когда делать. Вместе с катафалком к моргу привезли гроб и венки, место на кладбище было заказано по телефону. Хоронили на Перепечинском кладбище. Еще раз спасибо ЗАО «Ритуал»!!! Не дали нам потеряться в сложившейся ситуации!!!

Павел Сидоренко    20 Март 2015
ОценкаОценкаОценкаОценкаОценка
Хотелось бы порекомендовать ЗАО «Ритуал» в качестве приличной ритуальной службы. Организовываю похороны уже второй раз за последние три года. В первый раз нас «перехватили» ритуальные агенты при морге, мы заплатили за похороны (без могилы) 82 тысячи рублей. При этом долго настаивали на оформлении документов, чтобы получить компенсацию (покойный был инвалидом ВОВ). С ЗАО «Ритуал» ситуация сильно отличалась в лучшую сторону. Договор об оказании услуг оформили сразу же. Стоимость похорон, опять же, без могилы, составила 41 тысячу рублей. И при этом мы не выбирали экономный вариант. Еще хотелось бы отметить «подкованность» диспетчеров и ритуального агента в вопросах погребения. Все необходимые телефоны и подробные инструкции были выписаны отдельно на бумагу. Чувствуется, что компания заботится о своей репутации. Спасибо всем сотрудникам ЗАО «Ритуал», диспетчеру Елене и ритуальному агенту Сергею.