В интересах заказчика

Лишь немногие ритуальные службы готовы выполнить пожелания заказчика на 100%. Причины очевидны: желание получить наибольшую выгоду, недостаток компетентности, ограниченный перечень услуг. Похоронное предприятие ЗАО «Ритуал» не ставит целью ввести в заблуждение заказчика для собственной выгоды – это противоречит законодательству РФ, профессиональной этике и политике компании. Регламент работы сотрудников «Ритуала» — профессионализм и максимально возможное соответствие пожеланиям заказчика.

В каждой конкретной сфере услуг пожелания заказчика остаются ключевым фактором для сотрудничества. Но если приходя в продуктовый супермаркет или магазин бытовой техники, мы более-менее точно представляем, чего хотим и сколько это стоит, то в случае организации похорон, большинство родственников не знает о своих правах и обязанностях и что самое важное – об обязанностях ритуальных служб. Результат подобного сотрудничества, как правило, не вполне соответствует пожеланиям заказчика: похороны обходятся значительно дороже предполагаемой суммы, погребение осуществляется не на том кладбище, не в том гробу и не совсем в срок. Принимая во внимание тяжелое психологическое состояние родственников покойного, не удивительно, что недобросовестные ритуальные службы получают минимум жалоб на свои услуги. Тем не менее, данная ситуация не может и не должна считаться нормой.

Объективная консультация

Грамотное и честное консультирование – то есть предоставление объективной информации – является ключевым моментом в работе ритуальной службы с заказчиком. Как показывает опыт, даже люди, в прошлом столкнувшиеся с организацией похорон, не имеют четкого представления об основных этапах погребения. К сожалению, вопрос о предоставлении объективной информации стоит достаточно остро, так как большинство ритуальных служб действуют в первую очередь в своих интересах и делают всё, чтобы убедить заказчика в необходимости своих услуг. К примеру, заказчикам могут ничего не сказать про социальные льготы и бесплатные места на кладбищах, реальной стоимости агентских услуг и возможности организовать похороны без помощи ритуального агента.

Приемщики заказов похоронного предприятия ЗАО «Ритуал» предоставляют исчерпывающую консультацию по всем вопросам погребения, включая актуальные льготы. В случае если родственники покойного решают действовать самостоятельно, не прибегая к агентским услугам, сотрудники «Ритуала» расскажут, куда необходимо обратиться для получения документов, оформления места на кладбище, организации поминок и т.д. Компания не ставит целью ввести в заблуждение заказчика для собственной выгоды – это противоречит законодательству РФ, профессиональной этике и политике компании.

Оптимальный вариант

Как уже было сказано выше, в большинстве ситуаций родственники покойного не вполне представляют, как организовать погребение, особенно если покойный не оставлял никаких пожеланий при жизни. Погребение гробом или кремация? Какое кладбище выбрать? Какой крематорий находится ближе всего? Где организовать поминки? К примеру, довольно часто родственники желают захоронить покойного на одном из закрытых кладбищ столицы, однако по ряду причин данное захоронение невозможно: отсутствует родственный участок на данном кладбище, не истек санитарный срок с момента последних захоронений, родственники не располагают достаточными средствами для приобретения сервисного участка и т.п. В этом случае квалифицированный сотрудник ритуальной службы должен подобрать альтернативный вариант и оперативно проверить наличие участков и стоимость услуг по погребению.

Для подобной гибкости необходимы немалые знания и большой опыт. При этом регламент работы приемщиков заказов ЗАО «Ритуал» требует максимально возможного соответствия пожеланиям заказчика. Если это невозможно по каким-либо объективным причинам, сотрудник службы предложит несколько наиболее подходящих вариантов.

Предложение на любой спрос

Максимальное соответствие пожеланиям заказчика также выражается в гибкой ценовой политике – ЗАО «Ритуал» предоставляет ритуальные услуги от бюджетных до премиум-класса:

  • «эконом» — 11165 рублей,
  • стандартный набор ритуальных услуг – 25-30 тысяч рублей,
  • класс «премиум» — эксклюзивные ритуальные принадлежности, венки из живых цветов, любая сложность церемонии прощания.

Стоимость ритуальных услуг «Эконом» должна быть соразмерна социальному пособию на погребение. К примеру, стоимость комплекса ритуальных услуг класса «Эконом», предоставляемого похоронным предприятием ЗАО «Ритуал», составляет 11165 рублей.

В комплекс ритуальных услуг «Эконом» входят:

  • выезд приемщика заказов для оформления заказа,
  • гроб из сосновой доски, обитый тканью шелк,
  • ритуальные принадлежности (постель, подушка, покрывало, тапочки),
  • доставка ритуальных принадлежностей в морг,
  • специализированный транспорт от морга до кладбища или крематория.

Стоимость ритуальных услуг «Стандарт». ЗАО «Ритуал» определяет среднюю стоимость ритуальных услуг в 25-30 тысяч рублей. Понятие «стандартные ритуальные услуги» предполагает:

  • выезд приемщика заказов для оформления заказа;
  • гроб,
  • ритуальные принадлежности (постель, подушка, покрывало, тапочки),
  • 2 венка с траурными лентами,
  • крест на могилу с именной табличкой,
  • доставка ритуальных принадлежностей в морг,
  • специализированный транспорт от морга до кладбища или крематория с обратным рейсом.

Стоимость ритуальных услуг «Премиум». Ритуальные услуги премиум-класса предполагают не только эксклюзивные ритуальные принадлежности, но и ритуальные услуги, соответствующие высоким стандартам.

Понятие «ритуальные услуги премиум-класса» включает:

  • гроб от одного из ведущих мировых производителей,
  • траурные венки из живых цветов,
  • катафальный транспорт на базе иномарок,
  • сопровождение церемонии прощания и поминального мероприятия профессиональными церемониймейстерами и ритуальными агентами.

При этом нужно отметить, что перечень и стоимость ритуальных услуг оговариваются отдельно с каждым заказчиком исходя из пожеланий родственников покойного, а также прижизненного волеизъявления покойного, если таковое имеется.

Получить консультацию по всем вопросам организации похорон вы можете круглосуточно по телефонам (495) 642-28-83, (495) 642-28-84.

< Пред.   След. >