Какие услуги предоставляет ритуальный агент?

В состоянии шока родственникам бывает трудно критически оценить информацию, которую им сообщают работники ритуальных служб. Поэтому важно понимать, какие услуги предоставляют агенты, чтобы не переплатить и не попасть в руки к аферистам.

Ритуальный агент — это сотрудник похоронной службы, который берет на себя часть обязанностей по организации прощания. Нужно помнить, что подготовкой к церемонии занимаются не только ритуальные службы, но и работники других инстанций: моргов, кладбищ и крематориев. Задача агента — скоординировать действия всех участников, чтобы церемония прошла без неприятных инцидентов.

Что входит в обязанности ритуального агента: основные и дополнительные услуги

Как правило, ритуальные компании предлагают комплексные тарифы, в которые уже включены базовые услуги:

• выезд к заказчику;
• консультация по всем юридическим и организационным вопросам;
• помощь в выборе ритуальных товаров из каталога;
• подбор оптимального тарифа, исходя из бюджета семьи;
• заказ похоронной атрибутики и организация ее доставки на дом или в морг;
• заказ катафального транспорта для похорон;
• заказ кремации или нового участка на кладбище.

Обратите внимание, что ритуальные агенты приезжают на вызов только после звонка заказчика в похоронную службу. Проверьте наличие удостоверения личности. Кроме того, у сотрудника должен быть в наличии прайс и каталог ритуальной продукции.

В обязательном порядке составляются договор и смета, где указаны цены на все товары и услуги. Только после этого можно вносить оплату.

По желанию, можно заказать дополнительные услуги:

• оформление документов о смерти;
• сопровождение родственников в морге;
• сопровождение траурной процессии в день похорон.

Заказав оформление документов о смерти, вы сэкономите время, которое придется потратить в очередях, чтобы получить медицинское и гербовое свидетельства. Первое выдают в регистратуре морга, второе — в МФЦ или ЗАГСе. Помощь агента актуальна в условиях ограниченного времени, когда нужно оповестить о случившемся родных и друзей, определиться с местом погребения, организовать поминки.

Сопровождение в морге — это также существенная поддержка для скорбящих. Визит в медицинское учреждение может оказаться тяжелым еще и потому, что персонал часто пользуется стрессовым состоянием родственников, навязывает ненужные услуги, либо вынуждает воспользоваться сервисом «своих» ритуальных служб. Присутствие агента снимает множество неприятных вопросов.

Сопровождение в день похорон актуально в тех случаях, когда количество участников достаточно велико, и необходимо сориентировать приглашенных и проконтролировать, чтобы церемония прошла по сценарию. Однако такая помощь может пригодиться и в других ситуациях.

Мы подчеркиваем, что все перечисленные дополнительные услуги предоставляются по желанию заказчика. Агент ни в коем случае не должен их навязывать, в противном случае лучше отказаться от предложения и выбрать другую компанию.

Что не входит в обязанности ритуального агента?

Как мы уже говорили, в организацию похорон вовлечены разные инстанции, поэтому не все этапы подготовки входят в компетенцию ритуального агента.

Сотрудники коммерческой ритуальной службы не занимаются:

• доставкой тела от места смерти в морг — это входит в обязанности транспортного отдела муниципальной службы ГБУ «Ритуал»;
• подготовкой покойного к похоронам — омовение, облачение и прочие манипуляции должны выполнять работники морга;
• заказом религиозной панихиды — для этого родственникам необходимо обратиться в храм;
• оформлением семейно-родовых захоронений, если семья хочет приобрести место на закрытом кладбище — аукцион организует Департамент торговли и услуг города Москвы;
• арендой колумбарных ячеек — данный вопрос находится в ведении администрации кладбища или крематория.

При этом похоронный оператор может предоставлять дополнительные услуги, такие как перевозка груза 200, благоустройство захоронений или организация поминок. Но обычно этим занимаются специальные подразделения, а не ритуальные агенты.

Если вам необходима помощь в организации похорон, вы можете вызвать сотрудника ритуальной службы по круглосуточным телефонам: (495) 642-28-83, (495) 642-28-84.