На что обратить внимание в договоре с ритуальным агентством?

Подписывая договор с ритуальным агентством, необходимо прочитать его полностью и убедиться, что отдельные пункты не вызывают сомнений.

Договор на оказание ритуальных услуг оформляется в обязательном порядке. Никаких устных договоренностей! Все условия должны быть зафиксированы на бумаге. Только так вы можете защитить себя от мошенников.

Однако, даже если вы вполне доверяете ритуальному агенту, обязательно прочитайте договор полностью, чтобы убедиться, что все заказанные товары и услуги включены в смету, а их стоимость не вызывает сомнений.

Какие пункты — самые важные?

Разумеется, для клиента самая важная часть квитанции-договора — смета, в которой перечислены все товары и услуги.

Как она должна выглядеть?

1. В смете отдельно прописывается каждая услуга:

   • оформление документов;
   • заказ нового участка на кладбище или кремации;
   • заказ катафального транспорта;
   • заказ ритуальных принадлежностей;
   • доставка предметов ритуала на дом или в морг;
   • представление интересов в морге;
   • сопровождение траурной процессии в день похорон;
   • услуги носильщиков гроба.

Напротив каждого пункта должна быть указана либо фиксированная стоимость, либо цена за единицу, плюс все возможные доплаты.

2. Товары, которые вы заказываете, также указываются в смете:

   • гроб;
   • внутренняя отделка;
   • подушка;
   • покрывало;
   • ритуальные следки;
   • венок искусственных цветов с траурной лентой.

Обращаем ваше внимание, что гробы продаются без внутренней отделки, ее нужно приобретать отдельно.

Это то, что входит в стандартный пакет, но вы можете заказать дополнительно другие товары, например, одежду для умершего или крест на могилу.

У ритуального агента при себе имеется каталог, и клиент выбирает те товары, которые ему больше всего подходят. В смете фиксируется название модели и ее стоимость.

3. Также в договоре прописываются условия предоставления катафалка в день похорон:

   • без обратного рейса — от морга только до кладбища или крематория;
   • на полный рабочий день — по маршруту: морг-храм-место погребения-поминки.

Катафалк может потребоваться также в том случае, если вы собираетесь устраивать отпевание в храме. Накануне гроб с телом нужно перевезти из морга и оставить там на ночь.

Каких услуг не должно быть в договоре с ритуальным агентством?

Не все ритуальные агентства работают честно, и чтобы увеличить чек, включают в смету услуги, которые по определению не могут оказать. Если вы их видите в смете, то лучше отказаться от подписания договора.

Ритуальные агентства не занимаются:

• бальзамированием (это обязанность сотрудников морга);
• реставрацией облика умершего (это работа танатопрактика);
• заказом религиозных панихид (заказывают родственники умершего);
• приобретением мест на кладбищах и ниш в колумбарных ячейках (оформляет семья покойного).

При этом компании могут оказывать специфические услуги, например, запуск салюта из праха или прямую трансляцию похорон, но их включают в смету только по желанию заказчика. Если в перечне есть сомнительные услуги, которых вы не заказывали — это повод насторожиться. Уточните у сотрудника компании, что здесь подразумевается. И если ответ вас не устроит — откажитесь от подписания договора.

На что еще обратить внимание?

Мы также советуем ознакомиться с той частью договора, где речь идет о возврате средств за услуги. По закону, клиент имеет право потребовать вернуть деньги, если услуги оказались некачественными, исполнитель сорвал сроки или вообще ничего не сделал и пропал.

Ознакомьтесь с условиями. В договоре должно быть прописано:

• в каких случаях компания возвращает деньги;
• в какой срок клиент должен обратиться с претензией;
• как урегулируются споры — в судебном или досудебном порядке;
• возвращается ли вся сумма или только часть;
• когда средства не возвращаются.

Не менее важно проверить, указаны ли в договоре сроки его исполнения. Некоторые аферисты составляют документ таким образом, что он считается исполненным сразу после подписания, а в этом случае деньги не возвращаются. Даже если фактически никаких услуг оказано не было.

Кроме того, не лишним будет поискать информацию о компании, с которой вы хотите заключить договор. Проверьте ИНН, чтобы посмотреть, как давно оператор работает на рынке. Убедитесь, что по юридическому адресу, указанному в договоре, находится та самая компания, в которую вы обратились.

Конечно, горе от потери близкого человека туманит разум. Трудно думать о чем-то, кроме своей утраты. Поэтому лучше, чтобы похоронами занимался человек, менее вовлеченный в случившееся. Это может быть ваш друг, сосед, коллега или дальний родственник, которому вы доверяете и который умеет трезво мыслить в стрессовых ситуациях.

Если в ваш дом пришла беда, наши сотрудники готовы приехать к вам в любое время. Мы работаем круглосуточно и без выходных. Звоните: (495) 642-28-83, (495) 642-28-84.