Психолог объяснил, как грамотно выстроенная коммуникация помогает в работе ритуальным агентам

Клинический психолог Валерий Ивановский объяснил, как правильно разговаривать с людьми, переживающими горе.

Согласно данным опроса, проведенного специалистами «Сколково», сотрудники российских компаний тратят на бесполезные коммуникации от 2 до 5 часов рабочего времени, что не только снижает продуктивность, но и влияет на выручку организации. На основе результатов исследования клинический психолог Валерий Ивановский разработал обучающий курс для ритуальных агентов.

По его словам, в похоронной сфере грамотная коммуникация особенно важна, так как сотрудникам приходится взаимодействовать с людьми, в состоянии шока. Это сильно затрудняет общение. Агент должен не только разъяснить организационные вопросы, но и поддержать заказчика. Его помощь не заменяет работу с психологом, но важно понимать нюансы эмоционального состояния скорбящих, чтобы создать пространство для безопасного диалога. Грамотно выстроенные фразы, структурированная речь и даже правильная жестикуляция позволяет донести информацию до клиента. Такой подход следует применять для повышения уровня сервиса. Кроме того, сокращение бесполезных коммуникаций защищает сотрудников от выгорания.