В Москве пройдет тренинг для специалистов ритуальных услуг

10.09.2014

СОЮЗ ПОХОРОННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И КРЕМАТОРИЕВ
ПРИГЛАШАЕТ ВАС ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ

ПРАКТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В ПОХОРОННОМ ДЕЛЕ.

26 октября 2014 г. Москва гостиница Космос

Клиент всегда прав – знакомая фраза. Но так ли это? Безусловно, наша задача предложить и оказать приходящим к нам людям максимальное количество услуг, предоставляемых агентством, кладбищем, крематорием. Но при этом важно не вызвать подозрений в завышении стоимости.

В условиях жёсткой конкуренции и территориальных особенностей сделать это бывает не просто. Информация о работе сотрудников того или иного агентства распространяется моментально. Этому способствует наличие у населения современных средств связи, социальные сети и даже простое общение родственников, друзей и знакомых. Так называемое «сарафанное радио» даёт нашим потенциальным клиентам массу информации, и если она положительная - то идут к нам, а если негативная - к конкурентам.

Одним из важных инструментов в данном случае является клиентинг.

ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ АГЕНТСТВ, КЛИЕНТСКИХ ОТДЕЛОВ, СПЕЦИАЛИСТОВ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.

УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГЕ ПОЗВОЛИТ ВАМ:

  • Обучиться эффективной стратегии поведения с различными психологическими типами клиентов.
  • Отработать алгоритм работы с возражениями клиентов. 
  • Снижать напряжение у агрессивно настроенного клиента.
  • Строить переговоры таким образом, чтобы минимизировать вероятность возникновения конфликта.

СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:

КЛИЕНТИНГОВЫЙ ПОДХОД

  • Типология клиентов. Как сделать общение с различными психологическими типами клиентов максимально комфортным?
  • Как себя «не зажать в угол» при работе с группой клиентов (родственников)?
  • Создание конструктивного климата взаимоотношений со сложным, неуравновешенным клиентом.
  • Типичные ошибки в работе с различными типами клиентов.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА

  • Способы установления контакта с одним клиентом либо группой лиц.
  • Навыки ведения диалога.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ

  • Причины возникновения возражений.
  • Алгоритм работы с возражениями клиентов. Как перейти из позиции конфронтации в позицию сотрудничества?
  • Техники снижения напряжения клиентов.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

  • Стратегии разрешения конфликтов.
  • Что делать, если клиент пытается манипулировать вами?
  • Приемы управления агрессивным собеседником.

ВЕДУЩИЙ:

Григорий Горбунов – полковник МЧС России, эксперт в области управления, автор многочисленных публикаций, автор методики 3G управления, сертифицированный бизнес-тренер, преподаватель международной школы бизнес-тренеров ICBT;

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ:

26 октября — конференц-зал Венера ГК «Космос» (пр. Мира 150)

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ: 8 500 РУБ.

В стоимость входит: полный комплект нормативных и информационно-методических материалов, кофе-брейки, диплом об участии в тренинге.

ПОЛУЧИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ В КАЧЕСТВЕ УЧАСТНИКА МОЖНО:
по телефонам 8-921-958-44-52, 8-981-150-14-10, 8-812-717-47-10
по электронной почте Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script , Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
на сайте: http://pohoronotrasl-souz.ru

< Пред.   След. >
Новости

В Санкт-Петербурге из-за тополиного пуха горят кладбища

В минувшие выходные в Северной столице от пожаров пострадали Серафимовское и Красненькое кладбища. Очевидцы утверждают, что горел тополиный пух.

Снижение детской смертности в России не компенсирует низкую рождаемость

Об этом заявила внештатный специалист Минздрава РФ Наталья Долгушина после отчета ведомства на парламентских слушаниях.

Крематорий «Каменный цветок» провел презентацию первой российской кремационной печи

Презентация состоялась в рамках «Открытой встречи лидеров ритуального рынка России» непосредственно в крематории.

Российские ученые составили рейтинг самых «смертоносных» праздников

Ученые из Национального научного центра наркологии составили антирейтинг самых опасных праздников.