Отзывы заказчиков Отзывы о ритуальных агентствах и ритуальных услугах Москвы
В данной рубрике публикуются отзывы о ритуальных агентствах Москвы и инстанциях, связанных с организацией похорон в столице, а также отзывы о ритуальных услугах в Москве, их качестве и стоимости. Вы можете оставить свой отзыв и ознакомиться с мнениями других заказчиков.
От администрации:Уважаемая Мария Евгеньевна!
Позвольте выразить соболезнования в связи с вашей утратой!
К сожалению, описанная вами ситуация в настоящее время распространена на только в Москве, но и в других городах РФ. Связано это с тем, что зачастую недобросовестные сотрудники государственных инстанций, куда поступает оперативная информация о произошедшей смерти, используют свое служебное положение для получения выгоды, то есть продажи информации о смерти ритуальным агентам, не заботящимся о соблюдении законодательства. Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.
В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:
- Сообщить сотрудникам полиции, что ваш родственник работает в сфере ритуальных услуг и уже оповещен о произошедшем. Данный шаг поможет вам избежать прямой конфронтации и блюстителями порядка.
- Если предыдущий метод оказался слишком мягким и полиция не оставляет попыток навязать своего агента, необходимо потребовать от сотрудников полиции показать свои удостоверения и назвать свои полные имена и звания.
После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.
Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.
Окончательным шагом в завершении противостояния между вами и сотрудниками полиции должен стать ваш звонок в районное УВД и в ОСБ. При этом необходимо назвать имена и звания работников полиции и изложить суть жалобы (навязывание ритуальных услуг в целях извлечения собственной выгоды, угрозы, шантаж).
Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.
Вы можете ознакомиться с детальной информацией по данному вопросу в ст атье "Что делать, если полицейские навязывают своего ритуального агента".
Нам хочется, чтобы места, где покоятся тела наших родных, были в хорошо охраняемом, чистом и благопристойность месте, чтобы люди, которые помогают нам в этом были профессионалами, добрыми и отзывчивыми. В свою очередь,
хочу выразить благодарность смотрителю кладбищ ТиНАО Аниськову И.И. и организатору ритуала кладбищ ТиНАО Ненашеву О.В. Это настоящие профессионалы своего дела! Они всегда, зная нашу беду и учитывая наши чувства, правильно подскажут и помогут. Дай Бог им здоровья! На кладбище всегда чисто, имеются бесплатные: пакеты для мусора, вода, необходимый для индивидуальной уборки могил инвентарь!
В результате мы принципиально не стали оформлять похороны в фирме при морге на ул. Цюрупы д.3, похороны нам пришлось перенести на 1 день.
Как вы живете? Как вы можете жить с тем что ежедневно, пользуясь своей "маленькой властью", обираете людей в горе и наживаетесь на святом - на чувствах людей потерявших своих близких! Вы ради денег, ради своей наживы мешаете людям проводить своих близких, любимых людей в последний путь.
От администрации:Уважаемый Александр!
Позвольте выразить вам наши соболезнования, а также глубокое сожаление в связи с непрофессиональным поведением, с которым вы столкнулись в указанной вами организации. Подобное поведение работников ритуальной службы является не только грубым нарушением действующих норм работы (согласно ГОСТ Р 54611—2011 «Услуги по организации и проведению похорон»), но и отсутствием моральных принципов у людей, призванных по долгу профессии помогать родственникам во время тяжелых переживаний.
В данном случае вышеуказанная ритуальная служба нарушает целый ряд законов, а именно:
- Закон о конкуренции, то есть пользуется своим положением при морге для извлечения собственной выгоды (вы имеете полное право подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу);
- УК РФ (вымогательство), то есть шантаж с целью получения выгоды (жалоба в Прокуратуру и Роспотребнадзор);
- (в случае если в инциденте были задействованы медицинские работники) - УК РФ (использование служебного положения в корыстных целях, жалоба в Управление здравоохранения и Прокуратуру).
К сожалению, из-за несовершенств похоронного законодательства РФ, нередки ситуации, когда ритуальные службы при моргах выходят за границы законодательных норм, используя свое положение, а именно:
- навязывают ритуальные услуги,
- завышают стоимость своих услуг в несколько раз,
- угрожают невыдачей медицинского свидетельства о смерти и срывом похорон,
- недобросовестно оказывают заказанные услуги.
В данном случае возможны следующие действия:
- родственники покойного самостоятельно получают документы в морге, предварительно наведя справки о действующем законодательстве;
- представителем родственников покойного становится ритуальный агент из добросовестной ритуальной службы, который имеет опыт работы с подобными нарушениями и не поддается на провокации.
К примеру, похоронное предприятие ЗАО "Ритуал" подробно консультирует заказчиков по вопросам оформления документов при морге, а также, в случае необходимости, берет на себя представительство родственников усопшего при морге, особенно при наличии вышеуказанных нарушений со стороны работников морга и ритуальных служб при морге.
Вся наша семья Гурьевых-Буровцовых благодарит Вас за оперативную и качественную работу по организации поминок дорогого Виктора Михайловича Буровцова!
Просим администрацию вашего офиса объявить Вам благодарность и поощрить материально!
Уважаемая Татьяна!
В данном случае вам, скорее всего, звонили не непосредственно сотрудники морга, а ритуальная организация, которая при этом морге находится. В данном случае в силу несовершенства законодательства, сотрудники морга и работники ритуальной службы, которая арендует помещение при морге, зачастую заключают подобное неофициальное соглашение при обоюдной выгоде. Естественно, такое "сотрудничество" не может считаться нормой, так как нарушает целый ряд законов (включая антимонопольное законодательство, закон о личных данных и т.д.) Помимо этого, имеет место злоупотребеление должностными полномочиями со стороны сотрудников морга, которые распространяют конфиденциальную информацию о произошедшей смерти и о личных данных родственников покойного. В данной ситуации необходимо помнить, что с юридической точки зрения при оформлении заказа на ритуальные услуги не существует разницы между государственными и частными компаниями, коль скоро данные компании работают в рамках российского законодательства. Кроме того, работники морга не имеют права навязывать ритуальные услуги, задерживать выдачу медицинского свидетельства или как-либо иначе влиять на выбор семьи покойного. В вашем случае имела место дезинформация заказчика с целью получения выгоды. В случае если существуют значительные изъяны в способе оказания ритуальных услуг и качестве ритуальных принадлежностей, вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор с упоминанием названия компании, предоставившей вам услуги.